配送、售后与退款政策
本政策适用于通过 Yan60.com 提交的订单，并说明配送安排、签收要求、售后申请条件、处理方式及退款规则。
一、政策适用范围
- 本政策适用于由 Yan60.com 安排配送的顾客订单，以及商品错发、漏发、运输破损、可核实的质量异常和符合取消条件的订单。
- 本政策不限制适用法律赋予顾客的任何强制性消费者权利；如本政策与适用法律存在不一致，以适用法律为准。
二、配送范围与方式
- 可配送的国家、地区及服务范围，以结算页面根据收货地址显示的结果为准。部分商品可能因体积、重量、仓库、库存、承运限制或当地规定，仅支持指定地区或配送方式。
- 符合本地即时配送范围的地址可显示闪送选项；其他地址将根据实际覆盖情况提供可用快递服务。具体承运商以订单页面显示的信息为准。
三、运费与预计时效
- 运费依据收货地区、配送方式、商品数量、重量、仓库及有效优惠活动计算，以顾客提交订单前结算页面显示的金额为准。
- 订单将在付款确认及必要审核完成后进入备货流程。结算页、订单页或客服提供的送达时间均为预计时间，不构成保证在特定日期或时段送达的承诺。
- 公共假期、恶劣天气、交通管制、监管检查、承运商运力、地址异常及不可抗力均可能导致延误。
四、收货资料与签收
- 顾客应提供真实、准确、完整的收件人姓名、联系电话、邮编、州或地区、城市、街道及门牌信息。因资料错误、不完整或无法联系收件人导致的退回及再次配送，相关费用可能由顾客承担。
- 订单交运后通常无法更改收货地址。如需变更，请立即联系客服；我们仅能在订单状态及承运商规则允许的范围内协助处理。
- 签收时请核对包裹外观、封口状态、运单信息及商品数量。发现明显破损、渗漏或包裹异常时，请在条件允许的情况下当场拍照或录像。
五、配送限制与异常
- 购买及接收受年龄限制的商品，顾客及实际收件人须达到收货地法律规定的最低年龄。承运商或配送人员可要求出示有效身份证明。
- 如目的地规定、承运商规则或安全要求不允许配送相关商品，我们可取消受影响的商品或订单，并按照本政策的退款流程处理。
- 如物流状态长时间未更新、包裹显示异常或超过预计时效仍未送达，请通过网站客服联系我们。我们将协助向承运商查询，调查时间以承运商流程为准。
六、可受理的售后情形
- 实际收到的商品与订单记录不符，或订单中的商品发生漏发。
- 商品在运输过程中发生影响正常使用的破损、渗漏，或存在能够通过照片、视频及实物核实的质量异常。
- 经核查确认的其他履约问题。
七、不适用无理由退换的情形
- 食品、饮料、保健商品及其他涉及卫生、储存条件或年龄限制的商品，除错发、漏发、运输破损、质量异常或适用法律另有规定外，不接受无理由退换。
- 商品已经拆封或使用、缺少原包装或附件、影响再次销售，或因签收后的不当储存、使用及人为原因造成损坏的，原则上不予退换。
- 商品包装可能因生产批次或品牌更新而调整。商品名称、规格及实质内容一致且不影响正常使用的包装差异，不属于错发。
八、申请时限与所需材料
- 请在订单显示签收后48小时内通过网站客服提交申请，并提供订单号、问题说明、外包装及运单照片、商品照片；必要时请提供连续开箱视频。
- 请妥善保留问题商品、原包装、附件及运单，直至售后审核完成。材料不完整或无法核实问题的，可能影响处理进度及结果。
九、审核与处理方式
- 我们将在收到完整材料后进行核查，并根据问题性质、商品状态及库存情况，采取补发、换货、部分退款或全额退款等合理处理方式。
- 经确认属于错发、漏发、运输破损或商品质量异常的，必要且合理的退回费用由我们承担。未经客服确认自行退回的商品及相关费用，可能无法受理。
十、退款安排
- 退款经审核确认后，原则上退回原支付渠道；使用账户余额支付的部分退回账户余额。
- 退款提交后的实际到账时间由银行、支付机构及付款方式决定。我们无法控制第三方机构的具体入账时点。
十一、订单取消
- 订单交付承运商前，顾客可联系客服申请取消。订单进入拣货、打包、交运或配送阶段后，取消申请可能无法受理。
- 已付款订单的取消申请须经订单状态核查。获准取消后，退款将按照本政策第十条执行。