配送、售後與退款政策
本政策適用於通過 Yan60.com 提交的訂單，並說明配送安排、簽收要求、售後申請條件、處理方式及退款規則。
一、政策適用範圍
- 本政策適用於由 Yan60.com 安排配送的顧客訂單，以及商品錯發、漏發、運輸破損、可覈實的質量異常和符合取消條件的訂單。
- 本政策不限制適用法律賦予顧客的任何強制性消費者權利；如本政策與適用法律存在不一致，以適用法律為準。
二、配送範圍與方式
- 可配送的國家、地區及服務範圍，以結算頁面根據收貨地址顯示的結果為準。部分商品可能因體積、重量、倉庫、庫存、承運限制或當地規定，僅支持指定地區或配送方式。
- 符合本地即時配送範圍的地址可顯示閃送選項；其他地址將根據實際覆蓋情況提供可用快遞服務。具體承運商以訂單頁面顯示的信息為準。
三、運費與預計時效
- 運費依據收貨地區、配送方式、商品數量、重量、倉庫及有效優惠活動計算，以顧客提交訂單前結算頁面顯示的金額為準。
- 訂單將在付款確認及必要審核完成後進入備貨流程。結算頁、訂單頁或客服提供的送達時間均為預計時間，不構成保證在特定日期或時段送達的承諾。
- 公共假期、惡劣天氣、交通管制、監管檢查、承運商運力、地址異常及不可抗力均可能導致延誤。
四、收貨資料與簽收
- 顧客應提供真實、準確、完整的收件人姓名、聯繫電話、郵編、州或地區、城市、街道及門牌信息。因資料錯誤、不完整或無法聯繫收件人導致的退回及再次配送，相關費用可能由顧客承擔。
- 訂單交運後通常無法更改收貨地址。如需變更，請立即聯繫客服；我們僅能在訂單狀態及承運商規則允許的範圍內協助處理。
- 簽收時請核對包裹外觀、封口狀態、運單信息及商品數量。發現明顯破損、滲漏或包裹異常時，請在條件允許的情況下當場拍照或錄像。
五、配送限制與異常
- 購買及接收受年齡限制的商品，顧客及實際收件人須達到收貨地法律規定的最低年齡。承運商或配送人員可要求出示有效身份證明。
- 如目的地規定、承運商規則或安全要求不允許配送相關商品，我們可取消受影響的商品或訂單，並按照本政策的退款流程處理。
- 如物流狀態長時間未更新、包裹顯示異常或超過預計時效仍未送達，請通過網站客服聯繫我們。我們將協助向承運商查詢，調查時間以承運商流程為準。
六、可受理的售後情形
- 實際收到的商品與訂單記錄不符，或訂單中的商品發生漏發。
- 商品在運輸過程中發生影響正常使用的破損、滲漏，或存在能夠通過照片、視頻及實物覈實的質量異常。
- 經核查確認的其他履約問題。
七、不適用無理由退換的情形
- 食品、飲料、保健商品及其他涉及衛生、儲存條件或年齡限制的商品，除錯發、漏發、運輸破損、質量異常或適用法律另有規定外，不接受無理由退換。
- 商品已經拆封或使用、缺少原包裝或附件、影響再次銷售，或因簽收後的不當儲存、使用及人為原因造成損壞的，原則上不予退換。
- 商品包裝可能因生產批次或品牌更新而調整。商品名稱、規格及實質內容一致且不影響正常使用的包裝差異，不屬於錯發。
八、申請時限與所需材料
- 請在訂單顯示簽收後48小時內通過網站客服提交申請，並提供訂單號、問題說明、外包裝及運單照片、商品照片；必要時請提供連續開箱視頻。
- 請妥善保留問題商品、原包裝、附件及運單，直至售後審核完成。材料不完整或無法覈實問題的，可能影響處理進度及結果。
九、審核與處理方式
- 我們將在收到完整材料後進行核查，並根據問題性質、商品狀態及庫存情況，採取補發、換貨、部分退款或全額退款等合理處理方式。
- 經確認屬於錯發、漏發、運輸破損或商品質量異常的，必要且合理的退回費用由我們承擔。未經客服確認自行退回的商品及相關費用，可能無法受理。
十、退款安排
- 退款經審核確認後，原則上退回原支付渠道；使用賬戶餘額支付的部分退回賬戶餘額。
- 退款提交後的實際到賬時間由銀行、支付機構及付款方式決定。我們無法控制第三方機構的具體入賬時點。
十一、訂單取消
- 訂單交付承運商前，顧客可聯繫客服申請取消。訂單進入揀貨、打包、交運或配送階段後，取消申請可能無法受理。
- 已付款訂單的取消申請須經訂單狀態核查。獲准取消後，退款將按照本政策第十條執行。